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FAQ
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Where do you ship and how?My shop is based in France, but I ship in all EU countries. I had to stop shipping all over the world due to new tax regulations. I'm really sorry for non-EU customers, but it is too complicated for a very small shop like mine to ship outside Europe. For France you can choose between tracked or regular shipping. For the rest of Europe, I only offer tracked shipping to ensure the good delivery of your order. Nevertheless, I can't be held responsible for anything happening to your parcel once it is in postal services hands. But please contact me anyway if you have any issue with your order and I will do what I can to resolve it.
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When will I receive my order?Shipping to France usually don't take more than a week for you to get it. Around two weeks for other European countries. But I am not responsible for delays with postals services. If you chose tracked shipping, I will give you a tracking number so you should be able to see where your order is and when. I you ordered a custom article it will take a bit of time to make. Generally not more than two weeks. I will ship it as soon as it is done.
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Can I have a different portrait than the ones in your shop?If you have a special request for a portrait or other custom article please contact me via the contact page. This way we can discuss what you want and I can make you the right offer.
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Dans quels pays envoyez-vous et comment ?Ma boutique est basée en France, mais je peux envoyer dans toute l'Union européenne. Toutes les commandes sont envoyées bien protégés en lettre suivie avec numéro. Je ne peux cependant pas être tenu responsable de ce qui arrive à votre envoi une fois confié à la poste. Néanmoins, n'hésitez pas à me contacter si vous avez un problème avec votre envoi, je ferais mon possible pour le résoudre.
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Quand recevrais-je ma commande ?L'envoi en France ne prend généralement que quelques jours. Pour les autres pays de l'Europe plutôt 1 à 2 semaines. Si vous avez choisi un envoi avec numéro de vous pourrez savoir où en est votre envoi. Je ne suis pas responsable des éventuels retards des services postaux. Si vous commandez un produit personnalisé il me faut un peu de temps pour le réaliser. Normalement pas plus de deux semaines, je le posterais dès qu'il sera fait.
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Puis-je commander un portrait différent de ceux proposés ?Si vous avez une demande spécifique, vous pouver m'envoyez un message sur la page contact. Nous pourrons ainsi discuter de ce que vous voulez pour que je puisse vous faire une proposition personnalisée et adaptée.
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